Информационный лист

Что я вправе делать, если в приобретенном товаре обнаружились недостатки?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

У приобретенного товара обнаружились недостатки, но из-за отсутствия товарного чека изготовитель отказался принимать товар и возмещать убытки. Прав ли изготовитель? 

Нет, не прав.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В приобретенном товаре обнаружились недостатки. В какой срок я могу обратиться с требованиями к продавцу (изготовителю и т.д.)?

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю и т.д.) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

После приобретения новой электрической печки в ней обнаружились недостатки. Кто и как должен устранить их?

Электрическая печь относится к товарам длительного пользования , а в отношении подобных товаров продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В какой срок должно пройти процедура замены товара ненадлежащего качества?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель и т.д.) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя и т.д.) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Изготовитель был обязан заменить товар ненадлежащего качества, но срок замены истек 5 дней назад. Несет ли изготовитель какую-либо ответственность за просрочку и, если да, то какую?

Да, изготовитель несет ответственность.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель и т.д.), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом.

Как я могу поступить, если предварительно оплаченный мною товар не был передан мне в назначенный срок?

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Как происходит расчет с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Я приобрел товар надлежащего качества, но он мне не подошел. Могу ли я его обменять? В какой срок? Учитывается ли внешний вид товара? Обязательно ли иметь при себе чек о покупке товара?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 

 

Какие права и обязанности имеет потребитель?

Потребитель имеет права на:

• безопасность товара;
• информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);
• получение информации о правах потребителя и о сфере потребления;
• получение консультации и помощи в случае нарушения ваших прав;
• требование возмещения причиненного потребителю имущественного и неимущественного ущерба.

Обязанностью потребителя является ознакомление с товаром пред его употреблением.

!!!

Всегда внимательно прочитывайте инструкцию по использованию и обращайте внимание на условные обозначения по уходу, чтобы вы смогли пользоваться товаром целенаправленно и не испортили товар из-за невежественности. Из-за небрежного отношения к товару и несоблюдения инструкций товар может испортиться или сломаться – в этом случае продавец и изготовитель не отвечают за случившееся и вы не вправе требовать, например, бесплатного устранения дефектов.

Какими правами и обязанностями обладает изготовитель?

Права изготовителя:

• на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы;
• изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок;
• изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство.

Обязанности изготовителя:

• изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования;
• на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности;
• изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства;
• изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

За что изготовитель ( исполнитель, продавец) несут ответственность?

Ответственности изготовителя изложена в следующих статьях:

• Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре.
• Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.
• Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Как осуществляется компенсация морального вреда ?

В соответствии со статьей 15, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Кем осуществляется защита прав потребителей?

Для защиты прав потребителей допустимы следующие инстанции:

• Самостоятельный способ;
• Адвокат ( юрист);
• Общество потребителей;
• Отдел защиты прав потребителей в местной администрации;
• Госторгинспекция;
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
• Суд – крайняя инстанция.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.
• *если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

 

«Потребители, по определению, это мы все. Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… но это единственный голос, который зачастую не слышен».

Президент США Джон Фицджеральд Кеннеди, 15 марта 1962 г.

Потребитель существовал с момента появления минимального процесса обмена, а значит практически всегда. Всегда существовала пара из тех, кто берет, и тех, кто отдает, получая за это какую-либо выгоду, не важно продуктами, другими товарами или деньгами.Их отношения складывались и постепенно развивались, переходя на более сложный уровень. Появлялись посредники, конкуренты, расширялся объем товаров, менялись условия обмена или продажи — развивался рынок.

Но отношения между потребителем и продавцом не регламентировались и можно было лишь полагаться на честность друг друга.

Проблема защиты прав потребителей стала действительно решаться во второй половине 20 века и здесь представлены основные этапы развития и становления защиты прав потребителей.

• 1960 — основана Всемирная организация потребителей (СИ); на данный момент в её состав входят 110 стран мира.
  
• 15 марта 1962 года — в США проходит одно из самых известных выступлений Джона Кеннеди и издается «Билль о правах потребителя».
• В 1971 году в Швеции учреждена должность омбудсмена (должностного лица, одной из обязанностей которого является защита прав потребителя).
• В 1973 году учреждены Комиссия по ценам, Управление по справедливой торговле, Консультативный комитет по защите интересов потребителей (Великобритания).
• 1975 год — в Великобритании создается Национальный потребительский совет.
• 1973 год — Создан Консультативный комитет по защите прав потребителей (ЕЭС).
• В 1975 и 1981 годах  в ЕЭС проводятся первая и вторая программы по защите прав потребителей.
• 9 апреля 1985 года – резолюцией № 39/248 Организация Объединенных Наций устанавливает «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».
• 7 февраля 1992 года – в  Российской Федерации принят Закон «О защите прав потребителей».

 

Закон Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями, импортерами) при продаже товаров, оказании услуг или выполнении работ. Статьи данного Закона устанавливают права и обязанности потребителя и изготовителя, а также регламентируют порядок и механизм их реализации.

Закон был принят 7 февраля 1992 года, а вступил в силу в том же году 7 апреля в день опубликования закона в «Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации» и в «Российской газете».

Он состоит из 5-ти частей: преамбулы закона и 4-х глав, каждая из которых освещает свой аспект прав и обязанностей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.

Прежде всего Закон «О Защите Прав Потребителей» устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов.